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春运“温馨的车厢”

来源:中华铁道网

   身为一名入职半年的列车乘务员,提起春运,坦白地说是一种无形的压力,内心很是忐忑,毕竟自身工作经验不足,春运又是客运工作公认?#35759;?#26368;大、旅客最多的关键时期,春运伊始,我一直给自己积极的心理暗示:相信自已能够胜任工作,以认真负责的态度?#28304;?#27599;一项工作,热情?#28304;?#26053;客的基本素质还是具备的。于是,怀着激动的心情,精神饱满地投入到了我人生的第一次春运,并且发现了工作中曾被忽略的感动,体会到了别样的幸福,所以这次春运我受益匪浅。 

  首先是心态的转变。刚入职也近一个月的时候,我已经开始独立值乘了,俗话说“干一行,爱一行”,我发现慢慢适应工作以后,我已经融入了这个大家庭。在我看来,家庭最可贵的就是温馨,所以我也希望我的车厢能够温馨,我期待用自己的努力,去打造一个温馨的车厢。这是?#19994;?#19968;次经历春运,春运的人们大多是辛苦工作一整年的务工人员以及放寒假回家的学生人群,他们上车的心情应该是愉悦的,所以我们就要用微笑服务和干净的车厢环境让其感受到列车的温馨,温馨其实是一种互相理解,自己曾经 

  也是一位旅客,自己也曾期待着坐火车回家的那一刻,正因为这样,我更能理解旅客对回家的期盼,对列车员服务的期待,换位思考使得我们的服务更?#21448;?#21040;。 

  其次是内心的感动。春运期间,旅客骤增,行李也是平时的数倍,这给乘务工作带?#26149;?#22823;的困难。无论是查票还是调整行李架,身为刚刚参加工作的我,真是有点力不?#26377;摹?#27492;时,很多人帮助了我,令我很是感动:车长经常关心我们的工作和生活,无私分享自己的经验方法,一直提醒我们注意安全,还陪同我?#19988;?#38388;值乘,陪同我们熬夜作业;车长在我值乘过程中亲自示范指导,帮助我疏通洗面间堵塞的管道,帮助我解决比较棘手的旅客纠纷;临车厢的老乘务员在春运期间也给了我很多建议,当中途旅客骤然增多时,帮助我查验车票,当车门因冰难开时及时给予我帮助,提点我很多注意事项和工作技巧……这一桩桩一件件的感人举动都深深烙印在我内心深处,大家就像一家人,这就是我开头说的感动和别样的幸福。 

  春运期间,旅客的一句感谢,一句赞美,一句寒?#35759;?#35753;我感到温馨,我能做的就是也用温馨的服务来回馈大家,我能做的就是加强业务方面的学习,在接下来的工作中更好地提供优质的服务,让大家体会到一种温馨。让温馨充满车厢是我的梦想,也是我的工作目标。?#33258;?/P>

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