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温馨服务旅客是我的工作目标

来源:中华铁道网

  作为一名刚刚入职的列车乘务员,提起春运,坦白地说是一种无形的压力,内心很是忐忑,毕竟自身工作经验不足,春运又是客运工作公认难度最大、旅客最多的关键时期,春运伊始,我一直给自己积极的心理暗示:相信自已能够胜任工作,以认真负责的态度对待每一项工作,热情对待旅客的基本素质还是具备的。

  首先是心态的转变。一上车就已经开始面临独立值乘了,俗话说“干一行,爱一行”,我期待用自己的努力,去打造一个温馨的车厢。春运的人们大多是辛苦工作一整年的务工人员以及放寒假回家的学生人群,他们上车的心情应该是愉悦的,所以我们就要用微笑服务和干净的车厢环境让其感受到列车的温馨,温馨其实是一种互相理解,自己曾也是一位旅客,自己也曾期待着坐火车回家的那一刻,正因为这样,我更能理解旅客对回家的期盼,对列车员服务的期待,换位思考使得我们的服务更?#21448;?#21040;。

  其次是内心的感动。春运期间,旅客骤增,车长会关心我们新来学员状态。帮我解决比较棘手的旅客纠纷;临车厢的师傅在春运期间也给了我很多建议,当我在卧铺时会主动来教我如何清铺,当车门因着急打不开时及时给予我帮助,提点我很多注意事项和工作技巧……这一桩桩一件件的感人举动都深深烙印在我内心深处,大家就像一家人,一个大家庭让我感到温暖。

  春运期间,旅客的一句?#34892;?一句赞美,一句寒?#35759;?#35753;我感到温馨,我能做的就是也用温馨的服务来回馈大家,我能做的就是加强业务方

  面的学习,在接下来的工作中更好地提供优质的服务,让旅客在列车上也能感受到家庭的温馨。让温馨充满车厢是我的梦想,也是我的工作目标。(作者系中华铁道网评论员谷慧平)

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